Срок рассмотрения претензии на возврат товара

Срок рассмотрения претензии на возврат товара

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.» (ст.

Образец претензии продавцу на некачественный товар

Каждый потребитель имеет право на проведение бесплатной экспертизы, которая может подтвердить, что товар действительно является некачественным. Кроме того, во всех спорных ситуациях, экспертиза будет проводиться за счет торговой точки. Инструкция

  1. Для начала необходимо определиться с требованиями.
    Важноimportant
    Если гарантия на товар еще не закончилась, можно обратиться к 18 статье Закона «О защите прав потребителя». Если гарантия уже подходит к концу, то следует обратиться к пункту 5 статьи 19, по которой потребитель может предъявлять все те же требования, что и в 18 статье, но с учетом гарантийных сроков. Однако здесь придется доказать, что присутствуют недостатки производственного характера.
    Вероятно, потребуется проведение экспертизы.

Как написать претензию на возврат денег?

Инфоinfo
Статьи, на которые нужно ссылаться Если в руки покупателю попадет товар, качество которого оставляет желать лучшего, то он может разорвать договор купли-продажи, и будет абсолютно прав. Продавец же обязан оформить возврат товара. Речь, конечно, идет о лучших ситуациях, когда никаких разногласий между сторонами не возникает. Как правило, продавцы не всегда горят желанием принимать то, что уже продали, обратно.
В таких ситуациях, обманутым потребителям поможет знание закона. Кстати, если человек желает вернуть вещь в магазин без изменений, то продавец должен отдать ему деньги или предложить что-то на обмен. Если же покупатель на свои средства ремонтировал или исправлял товар, то имеет право на возврат потраченных средств.
Сегодня права покупателя при приобретении некачественного товара утверждены в 18 ст. «Закона о защите прав потребителей».

Порядок возврата товара надлежащего качества

Также совершить такой обмен можно и в таких случаях:

  • человек не пользовался товаром, поэтому его свойства и внешний вид сохранились в первозданном виде. Должны быть сохранены ярлыки и гарантийные пломбы. Если обувь носили 15 дней, а потом решили сдать потому, что фасон не подошел, ее никто не будет забирать;
  • важно сохранять чек, либо документ об оплате. Но, отсутствие такого документа вовсе не означает, что у потребителя нет права на возврат товара. Свидетельские показания в этом деле могут сослужить неплохую службу;
  • товар, который принесен на возврат не должен входить в, так называемый, «Перечень товаров, не подлежащих обмену». Этот список утверждает Правительство России.

Закон предусматривает, что для возврата товара нужно написать претензию-заявление магазину на некачественный товар в двух экземплярах.

Forbidden

Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

  1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
  2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Закон рф «о защите прав потребителей» 2014

Вниманиеattention
Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же продавец не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).Обязательные пункты Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободной стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возврата некачественного товара в магазин составить ее грамотно. Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, продавец должен расписаться о получении претензии. Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом.
Следует упомянуть все характеристики товара начиная с его наименования, марки, цвета и прочих.

Дарим чек-лист

Необходимо иметь при себе паспорт.

  • Претензию нужно составлять в двух экземплярах.
  • В верхнем углу формы, справа, следует указать, кому она адресована. Также необходимо указать свои данные: Ф.И.О., адрес, телефон.
  • В центре пишется стандартное слово «Претензия».
  • Ниже следует изложить логическую последовательность текста претензии, начиная с момента покупки и заканчивая требованиями. Не забудьте сослаться на статью закона, по которой вы излагаете претензию.Требования должны быть указаны четко. Изложите, чего именно вы хотите добиться этой претензией. Пример: «вернуть уплаченные деньги в размере 20 000 рублей».
  • Обязательно укажите, что, в случае несоблюдения всех ваших требований, вы отправитесь в суд. В суде вы будет требовать не только возврат средств, но и неустойку.
  • Запишите, какие документы вы прилагаете.

Возврат техники в магазин в период 15 дней.

  • приобретение товара, который стал неисправным в течение срока гарантийного обслуживания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, включает в себя 14 пунктов. В него входят предметы гигиены, предметы лечения на дому, растения, животные, книги, носочно-чулочные изделия, автомобили. Поэтому, прежде, чем писать претензию, необходимо подробно ознакомиться с этим перечнем.
Однако стоить помнить, что если товар, не подлежащий обмену, все же имеет какой-то дефект, то его можно вернуть или обменять. Только в такой ситуации покупателю придется написать обычную претензию относительно качества товара. Сроки Законом не предусматриваются четкие сроки написания этого заявления.
Дело в том, что недостатки товара могут проявиться после некоторого времени использования.

Образцы жалоб (заявлений) в роспотребнадзор

Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки;

  • покупка не входит в перечень не подлежащих обмену товаров.

Такой обмен касается также и некачественных предметов (товаров не надлежащего качества). Хотя, зачастую, продавцы не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвратом приобретения и денег за него с составлением письменной претензии. В этом случае другого пути возврата денег за товар ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет. Претензии составляются в случаях, если:

  • дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее;
  • гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена;
  • имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве товара.

О защите прав потребителей

Но как быть, если гарантийный срок уже закончился? Что можно потребовать в таком случае? В таких ситуациях уместнее будет предъявление претензии за некачественный товар уже не продавцу, а импортеру или поставщику. Это можно сделать тогда, когда выявляется существенный недостаток, возникший до момента покупки товара. В такой ситуации можно требовать того, чтобы недостатки были устранены бесплатно.

Если это не произойдет в течение 20 дней с момента подачи заявления, то покупатель может возвращать товар в магазин и требовать возврата уплаченных средств.

Мошенничество

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки, в течение которых покупатель может составить письменную претензию о некачественном товаре. Статья 19 данного Закона устанавливает срок предъявления им претензии. Так, претензию можно составить в течение срока годности.

Если гарантийный срок не установлен, либо не превышает двух лет, то требование потребитель может предоставить в течение 2 лет с даты покупки спорного товара. Срок это может возрасти, если покупатель не мог пользоваться покупкой из-за вины продавца. Это может быть в тех ситуациях, когда по договору купли-продажи представитель магазина должен произвести монтаж и регулировку.

Кроме того, срок службы товаров может определяться с даты их выпуска, либо может быть ограничен какой-то конкретной датой.

Договор комиссии

Если же продавец не желает удовлетворять требования, указанные в претензии, необходимо идти в суд либо в Общество по защите прав потребителей. Как быть, если нет чека на товар? Даже при отсутствии чека на товар закон «О защите прав потребителей» рассматривает тот факт, что никто не может отказать вам в принятии претензии на некачественный товар из-за отсутствия чека. В этом деле вам могут прийти на помощь:

  • показания свидетелей: кассиров, продавцов;
  • гарантийный талон, который заполнил продавец,
  • другие данные, которые содержат информацию о дате приобретения товара;
  • ценники и наклейки на товаре.

Полезные советы

  1. Важно запомнить, что экспертиза и проверка качества товара – это совершенно разные вещи. Проверка качества проводится сотрудниками магазина.

Leave A Comment